“99客服系统”不是一个通用的专有名词或特定产品名称，可能是某个公司或团队为其客户服务体系起的特定名称。不过，一般来说，客服系统主要是为了帮助企业或组织更好地管理、处理和服务于客户的咨询、投诉、反馈等需求而设计的。

一个完善的客服系统应该具备以下功能：

1. 客户信息管理：记录客户的基本信息、历史交流记录等，以便快速了解客户需求和背景。

2. 咨询处理：接收、处理和回复客户的咨询，包括电话、邮件、社交媒体等多种渠道。

3. 投诉管理：接收、分类、处理和跟踪客户的投诉，确保问题得到妥善解决。

4. 反馈收集与分析：收集客户的反馈意见，进行分析，以优化产品和服务。

5. 工作流程管理：管理客服团队的工作流程，如任务分配、工作进度跟踪等。

6. 知识库管理：建立和管理一个知识库，以便客服团队快速查找和解决问题。

7. 数据分析与报告：通过数据分析，了解客户服务的效果和效率，生成报告以便管理层了解客服团队的绩效。

8. 自动化工具：使用自动化工具提高客服效率，如自动回复、机器人辅助等。

如果“99客服系统”是某个特定公司或产品的名称，请提供更多详细信息，以便我提供更准确的答案。如果它是您所在公司或团队的客服系统，可能需要根据具体需求进行定制开发或选择适合的产品。