如果需要联系12306客服人工服务，可以按照以下步骤操作：

1. 使用任意浏览器搜索“铁路客户服务中心”，然后进入官方网站。在网页顶部找到并点击“客户服务”。

2. 进入“客户服务”页面后，可以在左侧看到服务类型有多种选择，包括服务热线、投诉与建议等。如果需要人工客服服务，可以点击其中的服务热线电话进行咨询。同时请注意下方标注的工作时间和服务电话，以便在正确的时间拨打正确的电话。部分地方铁路局还提供地方特色服务的热线电话，也可以根据需要进行选择。对于APP内的服务提示等更多信息可以点击更多查询进行查询。同时，“客户人工服务时间查询”和常见问题都可以快速进入查看客服上班时间等更多内容。建议根据自己的需要查询相应的信息内容。如果进入官网遇到购票问题，也可以拨打铁路局的客服电话进行购票咨询。同时也可以在APP上找到客服选项，选择在线客服或拨打客服电话进行咨询。拨打客服电话时，按照语音提示选择相应的按键即可进入人工客服服务流程。根据语音提示操作即可完成咨询和投诉等服务。如果遇到电话繁忙或者人工客服忙的情况可以尝试换一个时间段进行咨询或通过电话热线的接入端找回客服反映相关问题等解决方案即可联系客服解决相关疑难问题 。关于咨询流程的相关问题可以登录官方网站进行查询 。

以上内容仅供参考，具体步骤可能因不同情况而有所不同，请以实际情况为准。如有疑问，建议联系客服人员以获得更多帮助和指导。