拨打12306客服电话时，如果想要转接到人工客服，可以按照以下步骤操作：

1. 拨打铁路客户服务热线12306。

2. 根据语音提示，选择相应的服务选项。例如，如果想要咨询火车票相关事宜，可以选择火车票服务选项。

3. 等待语音提示音结束后，按下电话上的“人工客服”按钮。如果是按键盘操作的电话，根据语音提示按相应的数字键即可接入人工客服。有时需要等待一段时间才能接入人工客服。如果当前电话量较大，可以稍等片刻。

另外，在非高峰时段拨打客服电话更容易接入人工服务。如果在智能语音客服打不通的情况下，建议尝试通过登录铁路官方网站或者官方APP进行在线咨询或投诉。在网站上也可以直接找到电话服务标识的人工服务链接，通过该渠道获取服务也是个不错的选择。建议多渠道尝试，以顺利联系到人工客服解决问题。如果电话无法接通，还可以尝试发送邮件到相关邮箱进行投诉或咨询。在联系人工客服时，准备好需要咨询的问题和自己的身份信息，以便客服人员更好地解答问题。

以上内容仅供参考，建议根据实际情况调整拨打方式。如仍有疑问，可以咨询相关专业人士获取更多信息和帮助。