如果Word中的撤销键无法正常工作，可能是以下原因造成的：

1. Word软件问题或程序崩溃导致无法撤销操作。如果是这种情况，可以重启Word软件或电脑，然后尝试再次撤销操作。另外，可以尝试通过按下Ctrl+Z键来撤销操作。如果仍然无法撤销，可能需要重新安装Word软件。

2. 某些操作可能无法被撤销，例如在Word中进行的一些高级操作或者与文件保存和版本控制有关的操作等。因此，遇到撤销键无法使用的状况时，需要根据实际情况进行判断和处理。如果不是上述情况造成的，那么可能是在撤销操作中存在一些问题或者存在限制条件，可以通过重新梳理操作步骤来尝试解决问题。如果还是无法解决，可以考虑寻求专业人士的帮助或者咨询技术支持团队以获取帮助和指导。

总之，针对Word撤销键不能用的状况，需要根据具体情况进行分析和处理。如果以上方法均无效，建议寻求专业人士的帮助。