当您尝试打开Word并遇到无法打开现有文件“normal”的问题时，这可能是由多种原因导致的。以下是一些可能的解决方法：

1. 清理Normal模板：有时候Normal模板可能出现问题导致无法打开文件。您可以尝试清理Normal模板。在Word中，有一个隐藏的文件夹，存放了所有模板文件。在Windows操作系统中，您可以在以下路径找到这个文件夹：C:\Users\[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\Templates。找到并删除其中的Normal模板文件，然后重新启动Word尝试打开文件。

2. 修复Office应用：如果清理模板后问题仍然存在，您可以尝试修复Office应用。在Windows操作系统中，可以通过控制面板的程序和功能选项来修复Office。选择有问题的Office应用，点击更改，然后选择修复。

3. 检查文件路径：确保您尝试打开的文件的路径是正确的。有时候路径错误或者文件被移动或删除可能导致无法打开。

4. 检查文件是否损坏：如果文件损坏，也可能导致无法打开。您可以尝试使用文件恢复软件恢复文件，或者从备份中恢复。

5. 更新或重新安装Office：如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑更新或重新安装Office。有时候软件问题可能导致无法打开文件，更新或重装可能解决这个问题。

请注意，在执行任何操作之前，请确保备份所有重要文件，以防数据丢失。如果您不确定如何操作，建议咨询专业的技术支持人员或微软官方客服以获得帮助。