如果您在尝试找回密码时遇到失败，可能有以下几个原因：

1. 输入信息错误：请检查您输入的邮箱或手机号码是否正确，以及您输入的身份信息是否与账户注册时的一致。任何小的输入错误都可能导致找回密码失败。

2. 邮箱问题：如果您是通过邮箱找回密码，请检查您的邮箱地址是否正确，以及是否设置了邮件过滤器或垃圾箱，防止接收来自12306的邮件。

3. 网络问题：确保您的网络连接稳定，尝试刷新页面或稍后再试。

4. 账户问题：如果您无法确定问题所在，可能是由于您的账户存在某些问题。您可以尝试联系12306的客服人员寻求帮助。

如果您确认输入的信息都是正确的，但仍然无法找回密码，建议您尝试以下步骤：

1. 清除浏览器缓存和Cookie：有时候浏览器的缓存和Cookie可能会导致一些页面问题，尝试清除后再试。

2. 使用不同的方式找回密码：除了通过邮箱找回密码，您还可以尝试通过手机验证码或其他方式找回密码。

3. 联系客服：如果以上方法都无法解决问题，建议您联系12306的客服人员，他们可以提供更具体的帮助和建议。

希望这些建议能够帮助您解决问题。