如果您打开Word文档时遇到乱码问题，可能是文档损坏或者字体不兼容等问题引起的。以下是几个可能的解决方案：

1. 打开备份副本：首先尝试使用不同的方法打开该文档的备份副本。如果有备份副本，并且备份副本是正常的，那么您可以尝试从备份副本中恢复文档。

2. 使用Word的自动修复功能：在Word中打开文档时，如果出现乱码问题，可以尝试使用Word的自动修复功能来修复文档。在Word中选择“文件”选项卡，然后选择“打开”，找到并打开该文档。在打开过程中，Word会自动检测文档的问题并尝试修复它们。

3. 更改字体设置：乱码问题也可能是由于字体不兼容引起的。您可以尝试更改字体设置来解决这个问题。在Word中选择“字体”选项卡，然后选择一种与您的文档内容兼容的字体。

4. 使用文本编辑器打开文档：如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试使用文本编辑器（如记事本）打开文档，然后将内容复制到新的Word文档中并保存。这可能会解决由于文档损坏导致的乱码问题。

如果以上方法都无法解决问题，建议联系专业的技术支持人员寻求帮助。另外，为了避免类似问题的发生，建议定期备份您的文档并避免在不安全的网络环境下编辑和保存文档。